<![CDATA[雲之家]]>

<![CDATA[雲之家]]> http://jimaijun.blog.163.com zh-CN Thu, 18 Sep 2008 20:08:26 +0800 Thu, 18 Sep 2008 20:08:26 +0800 http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss 120 <![CDATA[雲之家]]> http://ava.blog.163.com/photo/F_dAqgwa9KlusNKlGTtBFw==/4556516922992153394.jpg http://jimaijun.blog.163.com <![CDATA[睿智的头脑平和的心态绿叶的情怀 ]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/124262122008852230614

————我心目当中的行政副总

在现代企业当中，有一个职位是很微妙的，他不是老板，也不是营销高手，不会直接为企业创造可观的经营收益，但可以是老板的有力助手，他不是老板的秘书，而是行政副总。

我认为行政副总应该是这样的：

一、一人多能：一位合格的行政副总，应该具备胜任并指导办公室主任、人力资源部经理、企管部经理、安保部经理、工程部经理、后勤部经理甚至是汽车队经理等中层干部的全部业务能力和素质，当然对本企业主营范畴以内的经营管理略懂一二的话就更好了，会更加有利于管理的实施。

二、他要有善于规范管理行为、制定切合企业实际的规章制度与规定、善于运用策略来保障规章制度有效执行的能力。这个副总其实就是全面管理的大管家，完全能承担起全面管理的责任，他可以为老总最大限度地分忧解惑，为企业提升管理当好参谋和助手。

三、成本控制意识强，善于像经营自己家庭生活一样地节省每一笔开支，注重节流压缩成本，不会浪费企业的资金。善于货比三家、优中选优地权衡质价比。

四、他要有睿智的头脑，为企业和老板出谋划策，未雨绸缪；他更要有平和的心态，绿叶的情怀，因为他的工作成果很少有掌声和鲜花的肯定，要甘于为经营做好后勤，做好配合，这则需要很高的个人修养和素质。

五、年龄，可以选用稍大一点的综合性人员，但必须有成熟稳重、经验丰富、忠诚度高的基本素质；他应该能够在各种突发事件和紧要关口坚定的站在老板和企业一边；年龄稍大一点的他不会轻易跳槽，要文笔较好，企业文字材料能独立起草，还要熟练使用电脑办公软件、交流沟通能力强、善于外联内疏、能够建立起较大的人际圈，为企业和老板服务。

在具备上述各项以后，就需要企业和做老总的能够知人善任、能让他死心塌地地效力。我想，如果有这样一位行政副总的话，对企业经营收入的增加也可能没有直接的效果，但是对企业的管理是否可以有很大的帮助？当然是仁者见仁、智者见智了。

（一位领导和大哥对这篇文章做了如下补充，非常的好，转录在此，与大家分享）

行政副总在很多较大的、稳定性要求高的公司都是第一副总，责任重大，“大总管”，我常认为能综合完成以下工作领导，对企业的贡献就大了：

1、较强的组织和人事能力，能够搭建合理的组织架构协助业务部门完成使命。

2、有制定和实施规章制度的能力和魄力，保证企业内部政令畅通和PDCA过程能够有效的实施。

3、管家姿态对企业实物资产和费用控制实施到位的管理，对财务系统实施必要的监管和平衡。

4、较强的总务管理能力。

5、能有效的建立推动企业文化，通过组织具体的活动创建和谐、有生命力和学习型的企业团体。

6、熟悉各项政策法规，有较强的外联和危机处理能力。

]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/124262122008852230614 2 http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/124262122008852230614 Fri, 5 Sep 2008 14:02:30 +0800 2008-09-18T17:24:19+08:00 <![CDATA[军装军人的随想]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220087233612973

当我稍微记得世事时，军装、军人就深深的印入我的脑海。

我的家人以及身边的人都穿着颜色、新旧不同，但样式都一样的草绿色军装。

到后来，社会上的大多数人都穿上了草绿色的军装，我也慢慢的长大了。

记得是小学四年级的时候，大概是1967年，爸爸给我领回了我的第一套军装。那是他到前卫文工团特意为我换回的一套6号夏装。从此以后的20年中，我几乎没有穿过其他的衣服，一直是军装在身。

我的最后一套军装是1991年，老父亲早已离开部队，那是老爸在军区789仓库为我价拨了一整套最新式的马裤呢校官冬装，到现在我还完好的保存着，并在冬季偶尔穿一次两次的。她已经成为我对那一段历史、对老父亲唯一的一点印记。

军装在我的记忆里是一段怎么也抹不掉的痕迹，她伴随了我20多年，是我引以为豪的一段充满着惊心动魄、血与火生死考验的见证。

军人，是我呱呱落地、睁开双眼看这个世界时，第一个涌入我眼帘的影子。好多年以后，妈妈为我介绍一位女军人，她就是106医院为我接生的那位护士，当然那时她还是一个扎着小辫的小姑娘。

军人，我的家人、周围的人全是军人。我的爸爸、妈妈、姨母，我们大院里全是军人。我很自豪的是，星期天爸爸带我去大观园，一路上，不断的有军人向爸爸敬礼，爸爸严肃的回礼。后来，爸爸嫌麻烦，再带我出去的时候就穿上便衣，但还是被一些认出他的军人敬礼。

我在14岁那年也成为一名军人，在祖国北疆的冰天雪地里，在血与火惊心动魄的冶炼下，我慢慢长大了，对军人这个称谓有了深一层的感念。

在和平年代里，如果不是遇上巨大的变故，如果不是在各种紧要关头，军人，是平淡无奇不会引起人们关注的。

记得是我们和北方那个邻居关系出现阴影时，我们军人引起了全社会的关注；记忆最深的是76年唐山大地震时，我们又一次成为全社会关注的焦点。我有幸参加了那次救灾，经历了许多的现场......

三十几年过去了，现场留给我的记忆已经模糊了，但老百姓留给我的震撼至今仍在我的脑海中回荡。当我把荣立三等功和现场的一切向爸爸述说时，老爸沉思了许久，说了一句话：“战争年代里，就是这样的，中国军人为什么不可战胜，你明白了吗？！”而我只是装作听懂似的点一点头，其实，真正懂了这句话是许多年之后的事了。

军人，这个充满敬意和崇高的称谓，已经离我远去久矣，但是，我仍为自己曾是其中一员而自豪。

写在2008，建军81周年之际。向全军指战员、武警官兵敬礼！向那些与我一样曾是军人的战友，敬礼！

]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220087233612973 4 http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220087233612973 Sat, 2 Aug 2008 15:36:12 +0800 2008-08-02T15:44:01+08:00 <![CDATA[关于“范跑跑”之我见]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200851715613941

近来网上关于“范跑跑”与“郭跳跳”的争论甚嚣尘上，大有开展全民讨论之势。

个人愚见：这本是一个很简单、很明显，拿人的本性和道德底线来一比较就会清清楚楚的问题，竟然引起了全国的轰动，甚至引向了国际论坛。鄙人无才，左右想不通。

更有甚者，让人血脉喷张，那个在地震到来之时的成年人、一个北京大学的高才生、一个在职的人民教师！竟然不顾一班学生的死活，自己撒丫子跑了，这也许还不应该算什么最严重的，毕竟在生死关头嘛，一个年轻人的失态之举，事后回想起来如果有一些悔意，尚是可以原谅的，不可原谅的是在事后他竟然闪烁其词、为自己找了那些所谓的自由主义、人权的理由，反而他倒成为对的了。这岂不是在朗朗乾坤之下的黑白颠倒，让人愤慨。

最不能让人理解的是，在某些网络、媒体的渲染、运作下，这位“范跑跑”竟然得到了53%的支持率？？？！！！则真是令我辈好生一个惭愧啊！我无语了许久，本想做一疾呼，但作罢作罢。有心而无力矣。

我也只能在自己的博客上写一小文，聊表己意。

我想知道那些支持“范跑跑”的人们，他们是否有在此次地震灾区失去学生的家长？他们是否有自己的子女在学校读书？或者试问以后他们的子女遇到这样的教师，他们自己放心吗？今天是一个老师可以为自己的行为做这样的辩护，那明天我们的解放军战士、武警官兵、人民警察在遇到生死关头时应该怎么办？你们都支持他们做出这样的选择吗？

“范跑跑”你可以害怕，甚者是可以选择逃跑，作为一个人，我们无可厚非你的选择，这是你的自由和权利。但是你不应该为自己找出那些所谓的理由来证明你是对的。你蒙蔽了许多人，因为你是一个教师，你有一定的文化、理论基础，你偷换了你的本意，混淆了人们的视听，特别是你在关键的时刻用对方的失误掩盖了你的原意。可以讲，这时你是聪明的，但是，你为什么不想一想接下来会发生什么呢？

你以为你成功了？胜利了？请问：你还有脸面回到你的岗位上吗？你能无悔无愧的面对你的学生吗？且不说你的单位是否还愿意要你！

你错了，小同学，我想，在你撒丫子跑的那一霎那，你没想什么，只有恐惧、害怕，本能让你选择了不顾一切的逃生。后来你的那些所谓的理由，我想应该一多半不是你的，而是别人替你发挥出来送给你的，你只是某些人的枪手、代言而已。

我喜欢网络，让我不出家门便知天下事，让我开阔了眼界，增加了许多的知识。

我想起一个变更了的名言俚语：

你爱一个人吗？把他送上网络吧... ...

你恨一个人吗？把他送上网络吧... ...

... ...

]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200851715613941 3 http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200851715613941 Tue, 17 Jun 2008 13:56:13 +0800 2008-06-17T13:56:13+08:00 <![CDATA[让我们吹响战胜震灾的冲锋号!]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200841455226722

我们的共和国从她诞生之日起，就不断地承受着来自各方面的考验。但自唐山大地震以后，再也没有哪场灾难像汶川大地震这样令无数华夏儿女撕心裂肺，潸然泪下。2008年5月12日，将注定是一个书写悲剧的日子，在这一天，四川汶川等地的强烈地震，致使逾万同胞死难，还有更多的同胞音讯全无，谁也不知道他们是否能够生还，是否还能见到明媚的阳光，是否还能与亲人团聚。地震是那样的猝不及防，又是那样的惨烈激冲，一下子让中国再次陷入沉痛之中。从阻断行人归路的雪灾中走出来，从胶济铁路大撞车的悲愤中走出来，中国又一次站在了与灾难搏斗的关口！让我们吹响战胜震灾的“冲锋号”吧！

这一回，国人将再次携起手来！在四川成都，人们一边在天府广场上躲避余震，一边自发地结队前往医院的采血点义务献血；在四川绵竹遵道镇整体跨塌的欢欢幼儿园里，教师瞿万容用后背牢牢地挡住了垮塌的水泥板，怀里还紧紧抱着一名小孩——小孩获救了，但瞿万容老师却永久地告别了人间；在山东济南泉城广场上，震后第一时间就有了义务人员在组织募捐、献血，……，在祖国的大江南北，长城内外，在海峡的那一边，在香江的那一岸，国人已不分彼此，用关注回望关注，共同祈福震区灾民的平安健康。今天，我们都是汶川人

祖国是每一个中华儿女的祖国，祖国不会抛却每一个有待获救的灾民。温家宝总理说，哪怕只有一线希望，也要付出百倍的努力！为了那一线的希望，总理不顾余震的危险，在最快的时间里战斗在了第一线；为了那一线的希望，战士们不顾塌方的险情，克服公路中断的困难，一路急行军，直达汶川灾区，立即展开施救工作；为了那一线的希望，国人携起手来，团结一致，来自民间的志愿者队伍急速壮大，就连奥运火炬传递的现场，也多了许多的凝重，龙岩的群众就打出了“汶川挺住”的横幅——是的，汶川要挺住！四川要挺住！中国要挺住！

赈灾工作正在匆忙而又有条不紊地进行着。每一个灾区都有救援队伍，每一个灾区都在人们的视野中。信息公开使得人们更全面地了解到地震灾情，更使得全国人民与灾区人民的心连得更紧密。这毕竟是改革开放已行进三十年的中国，这毕竟是一个越来越开放、越来越自由的中国，这毕竟是一个旨在打造良好的公共服务型政府的中国，这毕竟是综合国力不断上升、即将举办奥运盛会的中国，这毕竟是一个声音越来越响亮，权利意识、公民意识越来越觉醒的中国。这个中国，公民社会不断成长，责任理念渐入人心。于是，我们看见，在地震灾害中，一边是作为官方的政府迅速出动，展开救援；一边是民间社会积极筹谋，捐款捐物，更有无数的网友自觉自发地以最适合自己的方式帮助灾区。这不正是政府本位与民间本位各自到位、有机协作的场景吗？

今天，我们就这样吹响战胜震灾的“冲锋号”。无论是官方还是民间，无论是灾区还是其他地区，大家都在万众一心的情形下各司其职，各尽己能，共同承担起抢灾救灾的责任，为了哪怕一丝一毫的希望，也要抢救出每一个鲜活的生命。我们谁也无法预测天灾会不会在明天降临到我们自己头上，但当我们伸出手的时候、担负起公民的义务与责任的时候，我们也就拥有了战胜一切灾难的能量：因为这就是守望相助，这就是众志成城，这就是人心温暖人心，这就是我们中华民族“一方有难、八方支援”的美德，这就是属于我们的尊严与希望。

今天，我们都是汶川人！！！

]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200841455226722 2 http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200841455226722 Wed, 14 May 2008 17:52:26 +0800 2008-05-14T21:11:54+08:00 <![CDATA[抗震救灾众志成城天佑灾区天佑中华]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200841455057537

据来自权威部门的消息：截至5月14日12时，四川汶川地震死亡人数已超过2万人，仅四川省已有近两万人遇难，受伤26206人，被埋9404人，入院伤员近7000人，而处于震中区域的约6万人仍杳无音信。血泪之地，生民之哀，家国之痛。当数以万计的生命失去了迂回与生还，也同时将我们所有人带向了悲伤与疼痛。

“5·12”，像一块突如其来的黑纱，系在我们每个人的左臂。如果说灾情即是最大的政治，那么我们以“第一时间”的反应表达政治的良知。总书记第一时间作出指示，共和国总理第一时间赶赴灾区，解放军和中央多个部委第一时间发起响应与联动，国外政要第一时间表示慰问与哀悼。

与此同时，权威的信息第一时间穿透灾难的屏障，以跑在谣言前面的方式抵达公众。而且就在灾难发生的次日，北京奥组委负责人表示，要把奥运火炬传递和抗震救灾结合起来。奥运火炬将本着安全第一的原则，缩减规模，简化程序，注重简朴，讲求实效。在火炬传递开始前，全体参与者将默哀一分钟，向在地震灾害中遇难的同胞表示哀悼。在火炬传递的起点、终点和沿途设立募捐箱，悬挂抗震救灾标语，把广大人民群众参与奥运圣火传递的热情与抗震救灾的实际行动紧密结合起来。

摒弃那些政绩、形象与名声的负累之虑，为所有亡灵腾出一方静穆的祭堂，为现实的苦难留出一方净地，更为一切公共与政治找到它最人性的初衷与最本质的立场。悠悠万事，惟“灾”为大。那些永远静默于废墟下的生命，足以让我们低首致哀；那些仍在等待救援的同胞，足以让我们此心如焚。大灾岂敢漠视，人事岂能怠慢，惟有在危局之中保持果断，灾难面前传递坚定，始能焕发举国同心的能力与勇气。

灾情是最大的政治，而积极投入救灾就是最好的爱国表达。在那些被掩埋与被隔绝之地，依然隐藏着我们所有人的祈求与祝福。我们哀悼死者，更祈望生还者的名录上能够尽量多地增加一些鲜活的姓名。各级政府与部队在紧急行动，民间组织和国际社会在迅速响应。“早一秒钟就可能救活一个人”，“只要有一线希望，我们就尽百倍努力”，“不惜采取任何手段，不惜任何代价”，总理所言即为灾难之下的国家表达，国民诉求，更是对所有爱国者的动员令。

天佑中华，天佑灾区。从来大难兴邦，手足同胞之情将我们系于一脉。汶川“5·12”大地震，更是一条迎风飘扬的黄丝带，高悬中国。这条上书SOS的黄丝带，是亲人离散后的求助标志。那些身在震区的每一个人，都是我们所要竭力寻找的离散于灾难、血浓于水的亲人。

当悲伤倾尽，有我们众志成城；当泪尽血续，有我们守望相助。若此，则天变仍不足畏，人言仍不足恤，我们仍将因此获得文明与前行之力。

]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200841455057537 1 http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200841455057537 Wed, 14 May 2008 17:50:57 +0800 2008-08-01T21:24:45+08:00 <![CDATA[酒店业如何应对髙成本时代]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200711189581143

长期以来，我国酒店业是靠高投入、低成本生存和发展的。但随着能源、原材料价格的上涨，特别是人力资源成本的增加，使酒店生产成本迅速上升。而酒店赖以生存的经营环境却日趋恶化，酒店之间的竞争已达白热化，酒店业已提前进入高成本、低利润时代。

那么，酒店业应如何应对呢？笔者认为：酒店高层决策者们应从以下几个方面进行思考：

一、 打造节约型、环境友好型酒店

酒店作为给人们提供舒适物质生活、高质量精神生活的场所，从土建、装修到运营上无一不显示着对能源和环境的严重依赖。因此，也就有较大的环保、节约、节能空间可挖。酒店经营者应树立建立节约型、环境友好型酒店思想，打破酒店就是奢侈、浪费的旧观念，自上而下树立酒店的节约意识、环保意识以及建立相应的规章制度来保证上述思路的实施。目前，国家倡导的绿色饭店已在这方面作出了有益的探索。酒店业应着力按照绿色饭店标准对酒店进行改造、改进，并逐步探索出一条适合自己的节约、环保之路。

二、 树立科学的发展观，走科技节约、创新发展之路

科学的发展观要求企业发展走科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。

由于思想观念上的落后，我国大多数酒店在设计之初均未考虑节能、环保因素，而投入运营之后的高能耗所带来的高成本使酒店不堪重负。因此，进行节能改造，势在必行。比如：早期安装的中央空调水泵大多都没有变频设备，如改成变频则可节省20%的电；在员工浴池使用非接触式IC卡智能控水系统，对员工洗浴时间进行控制，既减少了热水浪费，又提高了员工的节水意识；客房房间马桶使用节水双开关；酒店建立中水处理系统，中水用来绿化、洗车、擦地、冲厕等。新建的酒店在设计之初就应导入节能设计，仔细核算节能投入和能耗成本的比较值，尽量做到一次性完成酒店设施的节能定位和设计。在设计时就把环保、节能放在第一位，尽可能采用自然光照明、地热或太阳能供热、以及采用环保建筑材料等。

三、 科学设计岗位，减冗员，降低人力资源成本

酒店属人力密集型企业，许多酒店都不同程度的存在着一定数量的冗员。随着人力资源成本的提高，酒店每用一个人，都要交纳“三金”，“发工资”，提供基本的劳动保护，这部分费用都要花费企业辛苦挣来的纯利润。所以，对于一个企业来说，要始终把人员的管理作为一个动态管理的过程，因事设岗，事变岗消。对于酒店来说，刚开业的酒店由于人员业务技能不熟练，为保证服务质量，往往需要使用较多的人。但随着人员技能的提高，管理者应逐步合并部分岗位，以减少冗员，降低费用，提高工作效率。比如：通过前后台交叉培训，使员工一专多能，进而可减少工作岗位设置。员工经过交叉培训后，房务部可将客房中心并入总台，一下即可减少6名员工的编制；工程部通过“万能工”培训，可减少人员使用；餐饮部在减少非技术岗位人员后，可采用酒店内部人员“钟点工”制，应对非经常性大型接待活动；酒店后台部门更要严格控制人员的使用；酒店整体可减少管理层级、精简机构设置等都将减少人员设置，节约人力开支，更重要的是减少了因人多带来的推诿、扯皮、效率不高现象。

四、 拓宽经营渠道，拓展经营空间，增加增收途经

由于酒店自身的需要，酒店往往拥有众多的能为社会提供服务的专业技术人员，以及相关的设施设备。只要领导思路放宽，增收途径随之而来。比如：工程部和客房部联手成立家政服务中心，对外可承揽工程维修、卫生清洁服务；工程更可独立承揽水电安装等项目；客房洗衣房可对外开设洗衣门店，走连锁经营之路；餐饮可对外出售半成品套餐或对外提供厨师服务，满足家庭对高质量餐饮的需求；酒店前厅寸土寸金，可将闲置的面积改成高档写字间对外出租；依托酒店现有资源，可成立酒店管理公司、旅行社、出租车公司，不但可以拓展酒店品牌，扩大酒店市场，更可以安排酒店富裕人员，解决员工后顾之忧。

以上建议及方式仅作为一种思路，以抛砖引玉。还是老话说得好：办法总比困难多。作为酒店高层管理人员，关键是胆子要大，心思要细，思路要宽，跳出传统思维的束缚，勇于创新，不断进取。那么，就能在高成本经营时代，从容应对，闲庭信步。

]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200711189581143 3 http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200711189581143 Tue, 18 Dec 2007 09:58:11 +0800 2007-12-18T09:58:11+08:00 <![CDATA[我期待再一次的人生涅盘]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/124262122007930114754919

公元二零零七年六月二十四日，我迎来了自己五十岁的生日。

在普通的中国人心目当中，五十岁，已到了知天命的年龄，从而开始步入老年人的行列。

虽然，近来我常常自嘲是：五十岁的年龄，四十岁的容貌，三十岁的身体，二十岁的心理。但是，当这一天真的来临之际，我内心还是无法抗拒那油然而生的一丝酸楚······ ，回顾自己在几十年的风雨坎坷经历之后，除了一个爱我的妻子、一双已经长大而未成人的儿女外，竟别无任何长物，不禁思绪万千。

我实在不甘心自己从此就真的进入了老年人的行列，从而放松几十年来对自己的严格要求和约束，放弃自己那还没有实现的夙愿—为自己的妻子儿女再奋斗20年。所以不能就此罢休。

我国古代伟大的思想家、教育家孔子在谈起人生时说“六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”意思是说，人到60岁以后，思想和行为才更符合外界的客观规律，得心应手，成熟老练，才能真正感悟人生的真谛。

英国有一句谚语：“人生六十才开始。”

爱尔兰著名作家萧伯纳说：“60岁才是真正的人生。”

我更愿意把六十岁当成更成熟的人生开始……，而我才刚刚五十岁啊，更不应该就此罢休。

一个人从幼年开始到老年，都读了三本无字的“书”，即人生的书，家庭的书，社会的书。经过几十年的艰苦奋斗，在各种生产、工作岗位上学习、实践，经历了创业的沟壑坎坷，饱尝了人生的酸甜苦辣，积累了各种丰富的经验和知识，掌握了做人的道德规范，学会了人际交往的准则，懂得了治国治家的艰辛，特别是经历了风风雨雨的洗礼，对事业的热爱、对人生的真谛有着坚强的意志，这应该是我辈更成熟的标志。

生命如果按八十多岁计算的话，我还有三十多年的时间，在这一段时间里我所具备的优势可是许多三十岁左右的人所不具备的，这是各方面经验最成熟的时期，只要身心不老，壮心不已，保持一颗年轻的心，以一颗年轻的心去调整自己的心态，完全可以实现自己的目标。

五十岁以后是收获的季节，古今中外一般的科学家、艺术家和诺贝尔奖获得者大多数是年过花甲之人。从他们身上表现出的老年人生更成熟、更有作为的事实中，使我悟出了这样的道理：作为老年人，第二个春天是享受人生的春天、是幸福的春天，也是再创业的春天。应该更重视自己的人生，不虚度老年阶段的光阴。应该再造人生辉煌，让自己的理想登上巅峰，重新展示自己，成就自己。

以此小文，纪念自己五十岁的生日。

2007年6月24日

]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/124262122007930114754919 25 http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/124262122007930114754919 Tue, 30 Oct 2007 23:47:54 +0800 2007-10-30T23:47:54+08:00 <![CDATA[追求完美勇于负责甘于寂寞保持心态]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220078822835664

————《复命》读后感

最近，在酒店领导的推荐下，仔细拜读了赵琛先生的《复命》。几遍下来，感触颇深。

赵琛先生把复命精神提升到企业文化的高度，是国内近期一本全面、翔实论述复命精神的著作。对剖析、解决企业执行不到位的症结大有裨益。该书讲述了一种基本的职业操守，强调了忠于使命的精神，激发了源自内心积极主动的意识和价值观，打造了以结果为导向的执行模式，是构建和谐单位的基石。

读罢《复命》，真正感受到在团队、企业中的个人应怎样体现心中的价值，怎样使自己追求完美、勇于负责的做事，怎样能使自己在工作以及各项事务中甘于寂寞、保持心态，从而超越平庸、接近完美。

复命，是一种基本的职业操守，是一种忠于使命的精神，是一种源自内心的价值观，是一种完美的执行力，是一种积极主动的意识；是一种拒绝借口的态度，是一种重视结果的责任，是一种蔑视困难和问题的心智，是一种高效完成任务的策略，是一种无往不胜的竞争力，是一种迈向成功的模式……

复命是对领导安排给自己工作的承诺，在限定时间内必须给出的一个结果。这是一个全新的称谓，但却不是全新的命题和话题。从我们上小学开始，老师就告诉我们，有事外出要请假，回来时要报告。当我到了部队以后，学会的第一件事情就是，请假外出回来要到批给你假的首长那里去销假。这就是最简单的复命。其实，每一个人都在内心当中对复命有着自己清晰的理解。复命应该存在于每个人的心中，而且在工作中时时处处得以体现。一个人如果只从工作中领薪水，而其他一无所得，那他无疑是可怜的。因此，我们更多的是出自于一种对工作的热情、忠诚、责任感，以及在这个基础上积极有效地提高自己的个人能力和价值。

复命，单纯的讲就是对工作任务的无条件接受、无条件完成和兑现并予以第一时间答复和反馈。对复命的理解不应该仅局限在完成工作或任务的层面上，而更应该把它渗透到我们的生活和人格中去，对朋友的需求、他人甚或陌生人的求助，更应该当作一种复命，并且在第一时间内做的最好，这不仅是对复命的最好注解，也是自己人格魅力的良好体现，更是人的一种内在的精神、深邃的理念和重要的行为准则。

今天，我们读《复命》，实际上还是回到了一个老话题上：如何把工作当做你的事业。如果你把工作仅仅当成是工作，那么时间一久，工作的疲于应付必定会影响工作质量；而如果把工作当成自己的事业来干、来追求，那么一定会极大的激发自己的上进欲望，发挥自己的主观能动性，从而取得事半功倍的效果。才能在工作中不断的追求完美，勇于负责，而且要在许多日复一日，年复一年平淡、繁琐的实际工作当中耐得寂寞，保持一个良好的心态。要把复命的精神领会，同时吸收复命，运用复命，体会复命的归属感，为自己学习、成长、发展和满足感而努力工作，并且力求为自己、为其所在的团队和组织、为酒店竭尽全力，尽其所能，追求完美的工作。在工作中，完善自己，追求人生的价值。

保持良好的心态，要有知止知足的人生哲学。面对各种利益的诱惑，面对人生中永无休止、光怪陆离的各种欲望，如何摆正自己的心态，是很重要的。如何面对个人的成功与否，我有着自己认为独特的见解，或者说是有着良好的心态。我认为，人生赢得短时间的、局部的成功可能只需要抓住一次好的机遇，凭借某方面的资源、能力，或者优势就可以了。不代表什么。如很多的房地产企业家早年圈地一块就可以一举成功。但是，人生要获得长时间的、不断的成功，并避免失败，则就需要深层次的人生哲学、人脉基础和事业根基。例子可以举一大串的，包括成功的，失败的……。这就要求自己要理性的、正确的看待自己的成功与否，而且不以金钱、财富的多少、职位的高低来衡量自己的成功与否。一句话，还是摆正自己的心态。

在书中，我们可以看到许许多多我们自己的影子，或者是心里羡慕别人的辉煌，或者是身上顽固存在的缺点。作为一名管理人员，必须要拥有良好的工作态度，科学的工作观念，虚心的工作精神，扎实的工作作风，以及不断丰富前进的现代复命意识，才能够在工作中不断历练自己，成就自己。也才能够完成好上级和领导交办的每一份任务，做到优质复命。

复命，就是对于上级安排的任务，执行人在指定时间内将任务的完成情况及时向上级汇报。复命制的核心是有命必复。复命制度旨在增强干部员工的责任感和敬业精神，发挥全员工作的积极性、主动性和能动性，培育“今日事、今日毕”的良好的工作习惯，提升企业执行力和工作效率，形成适应市场经济需求和企业发展要求的管理机制。

《复命》书中的观点鲜明，案例生动，针对书中提出的观点、要求，对照自身的工作实际，受到许多启发和教育。但由于自己水平有限，理解不深，仅从以上几点颇感收获，最后引用《复命》结束语作为结束：

在复命中，无限接近完美；即使完美是无法企及的状态，但它如头顶星辰，永远指引你追求的方向。完美之星的光芒会陪伴着你——在路上。

2007年9月7日

]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220078822835664 18 http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220078822835664 Sat, 8 Sep 2007 14:28:35 +0800 2007-10-30T23:50:05+08:00 <![CDATA[关注细节提高品质]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/124262122007838627657

————浅谈细节管理

当今，市场竞争如此激烈，每个企业都面临着需要改进经营管理的思维方式来提高服务质量、提升服务水平的问题，细节就成为制度建立和执行中所必须重点强调的因素。中国人决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。现代企业已进入了“细节经济”的时代，对于我们酒店这样的服务行业来说，小事、细节就更显重要了，如何将我们酒店的每一件小事做好，笔者认为是否可以从以下几个方面加以关注：

一、管理者要以身作则，带头注重细节，做好每一件小事

我曾在一篇文章中说过“作为酒店的领导，不需要、也不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密，在某一细节的操作上做出榜样，使员工有效仿的榜样，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。”很难想象一个不注重细节的管理者能带出一支精细的队伍，管理者是教练，更是榜样。其实，员工对管理者的印象、评价或考评，素材均来自于管理者的一言一行，来自于管理者工作中的每一件小事、每一个细节。管理者之间的差别也就是小事之和，细节之和的差别。我们每个管理者都应在日常工作中都能以较高的标准来要求自己和下属，以挑剔的眼光观察和审视我们的各项工作，逼迫自己在细节上不断加以改进和完善，那么我们酒店呈现在宾客眼中的每一个服务产品都将是完美无缺的，我们争做一流酒店愿望也是不难实现的，我们的管理者都应表现出对细节的无限热爱，用我们的言行去感染和带动员工。

二、大力倡导精细管理，提升服务品质

所谓精细管理，是指管理要抓大不放小，要从“小”做起，不放过每一个环节和细节，尽可能将管理中抽象的内容具体化、数量化。我们本土酒店与外资酒店的最大差距就在精细管理上，体现在客人面前的就是服务的准确度和亲和力。

我们的差错率一直降不下来，我们的重复差错率时有发生，就是因为我们在管理和服务的环节和细节上出了问题，我们在操作的过程中未能严格的执行和把细节落实到实处，使酒店的服务质量大打折扣，我们所做的都是小事，可一旦没做好，造成客人的不满，结果却是使客户流失的大事。“差不多”、“还可以”的思维模式支配着我们的行为，影响了我们的发展，正是因为一个又一个“差不多”才会造成很多工作失误，才会使我们众多员工付出的努力在一个个不经意间付诸东流，我们的浮躁、麻木和无动于衷使得“萝卜快了不洗泥”成为一种必然和自然。面对日益激烈的市场形势，我们已无太多的优势，我们只有做好精细管理，在每一个环节和细节上下足功夫，我们才有可能提高竟争力。

1、充分发挥每个员工工作能力和潜力。我们一直在思考一个问题，那就是为什么西方国家的酒店用工人数总是比我国酒店的用工人数少许多？其实最主要的原因应该是人家的劳动生产率高，工作效率高，工作不返工，工作程序简单，一人多能，一岗多能。人事费用是我们酒店最大的费用，我们应千方百计地通过流程再造，培养一专多能的人才，充分利用工资、奖金杠杆，积极调动和挖掘每位员工的工作积极性和潜能，压缩人员编制，降低人事费用。

2、用心做好每一件小事，每一个细节。其实用心做一件事并不难，但要事事用心就不是件容易的事了，如果我们每一位员工都能将各自工作中的细节做好，那么整个酒店的工作细节就会在我们的同心协力下不断完善。其实很多由于细节所引发的问题，不是我们做不到，而是我们想不到，我们只有在工作中能充分关注每一件小事和细节，那么我们的客人投诉和不满就会大大减少，酒店的这个检查或那个检查就没必要这么频繁，客人的满意度和工作效率就会得到极大提高。

3、重视每一位客人，做好每一笔生意。我们客户群体是由一个一个的客户组成的，如何能“想客人之所想，急客人之所急”就成为我们所应思考的问题，我们不能总是被动地等待客人把不满告诉我们以后再去解决，我们应用更周到、更细致的服务，将内心的真诚和热情溶入到工作之中，去贴近客人的生活，认真掌握“细节”在工作与生活这两者之间的互联性，把我们的服务做的更好，才能留住每一个客人，让他们的期待与要求能得到真正的实现。

三、用心打造细节，让细节出彩

我们每个人都是凡人，每天重复做着平凡的小事。许多人常常处于大事做不了，小事不愿做的状态，他们始终不明白大事是由无数的细节堆积而成的，只有脚踏实地从小事做起，将每一个细节都做得尽善尽美，用情感、真诚对待细节，细节才会变得生动，只要赋予细节以创新的空气，细节就会显得活泼可爱。倒茶是简单劳动，可是四川人愣是倒出了花样，每个细节都透出了艺术的气息；擦皮鞋简单吧，可有人将舞蹈元素融入每个细节，居然也散发出艺术的味道，惹得门庭若市，生意兴隆；修脚登不了大雅之堂，可北京一位师傅竟然登上了大学的讲台，成了一名兼职副教授……，古语说的好“行行出状元”，只有热爱细节并赋予细节生命力的人才能成为“状元”。

只有让细节出了彩，我们的亲情服务才能真正打动客人，我们的个性化服务才能具备鲜明的特色，吸引客人。

“冰冻三尺非一日之寒”，人也不可能一步登天。我们每一个人的进步是靠勤奋、知识和良好习惯一点一滴的积累；每项工作高质量的完成，是靠每一个环节和细节精益求精的串联；海尔突破1000亿销售额，是靠20年的积累；在企业中，能够从事大事决策的高层毕竟是少数，绝大多数员工做的都是简单繁琐看似不起眼的小事，也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了企业卓著的成绩。立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，在工作中注重每一个“细节”才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。只有小事做好了，才有公司制度的健全与完善，才能在平凡的岗位上创造出最大的价值。任何成功人士所走过的成功之路都是由众多不显眼的小事铺垫而成的，翰林大酒店的成功就是靠我们每个人、每天的努力，靠千百万个细小的事情和细节组成的。

所以大家都来热爱细节吧，大家都来重视每一件小事的积累吧，成功就在它们的后面。

（2007年5月11日）

]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/124262122007838627657 7 http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/124262122007838627657 Mon, 3 Sep 2007 08:06:27 +0800 2007-10-30T23:51:07+08:00 <![CDATA[领导者的知人善任 ]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220078384336

《礼记.礼运》中说“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦。”企业领导者要树立强烈的人才意识，善于发现人才、培养人才、集聚人才、服务人才，做到知人善任、唯才是举、广纳群贤。最重要的就是善于选人、用人、留人。

一、选人要德才兼备。

有德有才的人毫无疑问要用，是不可多得的干部，也会是企业的骨干和社会的中坚力量。但实际上德与才都同时具备的干部数年不可一遇。对德与才的矛盾处理要把握好以下几点：有德无才的人不必用，大事办不了，小事办不好，不是块好料，为什么要勉为其难？有才缺德的人不可用，不做工作是小事，干扰工作或破坏团结无论如何也无法原谅；品德才能都一般的要用，“十个指头有长短”，选人最忌求全；品德一般才能突出的人要用，要给他压任务还要加强对他的监督，他会成为整个团队的左臂右膀；才能一般品德优秀的人要用，有责任心，有正义感，有热情，有凝聚力，这种人是正气形成的主要力量。曾国藩说：“人才靠奖励而得，大凡中等之才，将帅鼓励便可成大气，若一味贬斥不用，则慢慢就会坠为朽庸”。选人有个角度问题，先看他能干什么，再看他不能干什么，颠倒过来就大不一样。识人如辨物，美玉与顽石一看就知分晓，，似是而非的赝品能把人难倒，像玉的石头就是珠宝专家也会头疼的。用一君子，则君子竞进；用一小人，则小人群聚。选人问题事关事业成败，人心向背，在有争议的情况下要坚持看实绩选人，看作风选人，看大节选人。

（一）、看实绩选人，就是要以实绩论英雄，让有为者有位置，无为者无位置，不为者让位置，大有作为者好位置，确实把一些干出了实绩产生了效益的人选出来。

（二）、看作风选人，实干兴邦，空谈误国。不能让光叫不下蛋的鸡沾光，不能让只下蛋不叫的鸡吃亏，能说会道的嘴皮子客表面上有真才实学，但说得好不一定做得好，一定要对那些能干事、干实事、会干事、干成事而不张扬的人委以重任。用一说大话之人，则浮躁之风益盛；用一做实事之人，则务实之风竞增。

（三）、看大节选人。金无足赤，人无完人。“良匠无弃木，明主无弃士”。不能求全责备，要看大节、看主流，若选十全十美之人，实际上是一个也选不出来，甚至连自己也不能入选。

二、用人要处理好"和与制"和"恩与威"的矛盾。

（一）、和与制同心同德，皆大欢喜；离心离德，一事无成。干部之间毫无芥蒂，亲如兄弟姐妹，这种机会不多，领导者大可不必为干部之间有矛盾伤脑筋，这是正常现象。干部之间亲密无间，拧成一股绳，加强了力量，有利于工作，但并不是百分之百的好事，要当心另一种倾向，“查一个，烂一窝”，集体作弊把领导蒙在鼓里。干部之间勾心斗角，矛盾重重，争名夺功，内耗丛生，当然做不好工作，但也不是百分之百的坏事。一个驾驭能力强的领导者会允许骨干分子在目标一致的基础上闹闹意见有点分歧。在闹意见的过程中，为了自己的意见让领导者理解和肯定，必定说明情况分析利弊，领导者就掌握了实际情况；在闹意见的过程中，为了争得老总的重视和赏识，就会竭尽心力地在工作中表现自己，向着集团预期的整体目标努力，“制”的结果是实现了“和”。相反，主要干部之间一个太强一个太弱也未必就妙。强者为表现自己就会“飞象过河”，弱者因怕惹麻烦就会逢迎附和，没有制衡就得不到和谐。和与制的矛盾处理是一个高难度技巧，出发点应当是“诚”和“正”，归宿应当是激励进取心，当然对领导者个人能力的要求比较高，应当谨慎用之。

（二）、恩与威现代管理讲求人格平等，恩与威的运用仍是管理法则中维系人心的主要手段之一。关怀是恩，监督是威。恩是人情味，威是约束力。只施恩不发威，长其骄气，养其弊病；只发威不施恩，挫其锐气，降其热情。如何施恩，怎样发威，是个很难把握的矛盾。要当慈母，关怀爱护无微不至；还要当严父，不纵容不庇护。要充分信任──“用人不疑，疑人不用，且用且疑，心术不正”──敢于压担子交任务；要加强监督，防微杜渐，不高估能力，不低估错误。做了工作要充分肯定，给够面子；犯了错误要认真批评，点明不足。要大胆撑腰，让干部心中有主心骨；要见微知著，不轻易原谅他的错误。“当面教子，背后教妻”（俗语）。“扬善于公庭，规过于私室”（曾国藩语）。既要让下属觉得你可亲可信，还要让下属觉得你可敬可畏。恩威并施，有利于开展工作，有利于塑造人才，有利于培养感情，千万不能犯一种错误──“爱之欲其生，恶之欲其死”。

三、善于选人用人，关键是要善于留人。

首先要讲感情，拉近距离。撼人心者，莫先乎情。人是有思想有感情的高级动物，各类人才更是有思想有感情。留人才就必须坚持以人为本，始终如一的尊重人才。用得着时是一种态度，用不着时又是一种态度，“召之即来，挥之即去”，长此以往，如何留人？要从感情上多沟通，多联络，多交心，视人才如已出如手足，满怀体贴，经常关心；要摒弃“门第出身”的观念，打破资历、学历、职称、身份的禁锢，经营管理者是人才，科研攻关者是人才，营销策划者是人才，熟练技术工也是人才，要“鼓励人人都做贡献，相信人人都能成才”；要用身边现有人才吸引外来人才，要有爱才之心、容才之量、护才之胆，善于从人格上尊重人才，从思想上包容人才，从感情上爱护人才，会用大才、全才，更要敢用奇才、怪才、偏才，充分信任人才，切实关心人才，真心服务人才，尽力解决各种人才的后顾之忧，把好事办实，把实事办好，让人才有归属感，做到感情留人。

其次，要讲诚信，情感不能代替理智，在财富成为衡量人才成功与否的主要标志之一的今天，不能要求人才只讲奉献，不求回报。要在坚持不懈地提倡敬业精神奉献精神的同时，顺应形势，量力而行，提供必要的物质生活条件和优良的工作环境，甚至对人才提供各种优厚条件，吸引人才，留住人才。坚决反对耍小聪明，制定优惠条件有多种理解，在执行时就低不就高，让人才有种被“耍”的感觉，更要坚决反对缺乏诚信、各项优惠政策不及时兑现或变通兑现、甚至打折扣兑现，让人才有被“骗”的感觉，要本着少说空话、多办实事的思想，尽力提高人才特别是优秀人才的待遇，让人才有利益感，做到待遇留人。

同时更要讲修养，营造环境。能否真正的留住人才，并不完全依赖感情的深浅和待遇的厚薄，人才的去留和人心向背、环境优劣有着直接的关系，在很大程度上取决于人际关系的融洽程度和干事创业环境的好坏。领导干部要加强自身的修养，构建和谐企业，形成工作上相互支持、人格上相互尊重、生活上相互照顾、情感上相互关心的人际环境,让人才对同事满怀依恋，对领导满怀依赖，对环境难以割舍，这是环境留人的第一步。更重要的是不掩才、不轻才、不误才，把人才放到最有可能发挥优势和作用的位置上，舍得花钱培养――为人才进修培训提供方便，敢于放手使用――为人才干事创业搭建平台，让其自觉挖掘自身的才质潜能，不断拓宽做事的空间，充分给予社会的认可，让人才有成就感，做到事业留人。

留人是从根本上解决人才外流的问题，要不然，“孔雀”依然“东南飞”，甚至“西北飞”。

时代呼唤人才，人才推进事业。唯才是用，则人才济济；知人善任，则人尽其才；人尽其才，则事业兴盛。企业竞争的核心在人才，提升企业效益和品位的关键就是领导者要在选人、用人、留人上动心思、下功夫、做实事。

]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220078384336 4 http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220078384336 Mon, 3 Sep 2007 08:04:03 +0800 2007-10-30T23:52:37+08:00 <![CDATA[经济型酒店风生水起低星级酒店何去何从]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220078382237

—————漫谈二三星级酒店发展趋势

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    随着近几年经济型酒店如雨后春笋般的发展，而且发展势头一浪高过一浪，星级酒店特别是二三星级酒店受到强烈的冲击，大有被淘汰和取而代之的趋势。如何摆脱目前的困境，引起许多关心酒店发展人士的关注，笔者试着从星级酒店和经济型酒店的现状与特点的对比方面，探讨二三星级酒店发展趋势，与大家进行探讨。

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     一、    目前国内星级酒店现状

     据国家旅游局最新统计数据显示：截至2006年12月，我国共有星级酒店12930家，其中，五星级酒店288家，四星级酒店1307家，三星级酒店4747家，二星级酒店5928家，一星级酒店660家。

     从1982年香港半岛集团入驻管理北京建国饭店，中国的饭店业正式迎来了国际饭店企业的挑战开始，到2002年北京凯富饭店的开业，标志着国际十大饭店巨头都已进入我国市场参与竞争。国际饭店企业的纷至沓来既带来了全新的管理理念和经营手段，也逐渐改变着我国饭店企业竞争和生存的格局。整个饭店行业明显地表现出国内市场国际化、国际竞争国内化的趋势。

     现代酒店业是个国际化、标准化特点很强的产业，先进、适用的酒店模式应用会很快传播到世界的每个角落。从建筑外观到先进材料，从设施设备到使用物品，从电脑硬件到软件应用，从经营模式到管理服务规范，以及绿色环保等，都有科学的标准和实施程序。

    曾几何时，耸立在各个城市的星级酒店，特别是四星级以上的高星级酒店，不论是经济效益还是建筑规模，都当之无愧地是行业的排头兵；它常被誉为一个城市的地标，常引领着时尚的潮流，常是政治、经济、文化的重要活动场所。随着社会经济的发展和消费水平的提高，客人的需求、层次各不相同，并且很快的发生着变化，从某种意义上说，如今人们光临星级酒店，更多的是追求一种精神上的享受，感受当地的风俗史、文化史和文明史。

     但是有数据显示，我国80%的星级饭店利润稀薄，主要因为酒店设施落后，产品雷同、互相竞争杀价，酒店没有核心产品；“有特色、有专攻”的会议酒店、商务酒店、度假酒店没有几个，有特色的精品酒店更是寥寥无几。一些缺少品牌、卫生治安条件差的中低档星级饭店，即使房价低廉，也无法吸引消费者。

     中国星级酒店有1.2万多家，其中三星级以上酒店6000多家，但这些中高档酒店不能满足市场产生的新需求，而低档的酒店由于条件简陋，也无法满足人们已经提高的消费要求。豪华的不经济，经济的不实用，成为一个影响大众消费增长的瓶颈。但正是这种局面，恰好给经济型酒店创造了一个巨大的成长空间。

       二、目前二三星级酒店现状

     笔者认为，经济型酒店，除了目前国内近年来新发展起来的经济酒店外，还应泛指按国家旅游局星级评定标准达到或已评定的一、二、三星级酒店。其基本特征是：数量大、规模小、产权结构多样、管理和服务还欠规范，硬件产品配置不够科学和赢利能力弱等。据有关资料统计，我国旅店业符合星级评定硬件标准的宾馆、饭店、酒店、会议中心、培训中心、度假村(以下统称酒店)近二万家，其中经济型酒店约占80%。这部分酒店数量大，但规模大多在几千平米，客房100间左右，产权归属绝大多数为国有，并随政策等因素正在不断调整中。硬件的投入未考虑经营需要和效益产出，存在着偏高或偏低的倾向，功能配置也不尽科学，加上管理人员和员工来源未经专门的酒店技能和意识培训，酒店产品质量参差不齐，经济效益不尽人意。相比高星级酒店，这些酒店的产权很不明晰，大多属于满足地方、部门利益而建立的"楼堂馆所"或是事业单位，或是一些机构的附属，谈不上现代企业制度和法人治理结构。很多酒店不是面对公众市场，而是面对某个内部市场或是内部的接待机构。所以，从立项建设，资金配置，功能划分，运作模式，人事管理，经济效益看，都不完全是商业化运营。这些酒店对规范管理、经济效益、市场竞争、行业管理的信息不敏感，也缺乏主动性。在传统体制下，此类为满足特殊的体制利益而建立的酒店，推向市场经济的基础较差。

     与当前经济型酒店红红火火相对应的，则是二三星级酒店的尴尬地位。二三星级酒店难以对高档商务客产生吸引力，而在个人游市场方面，其定价又往往高于经济型酒店。况且，很多二三星级酒店成立较早，设施相对陈旧，更令中低端客人觉得性价比不如经济型酒店。

     在目前新兴的经济型酒店风起云涌的形势下，这些酒店的生存空间受到强烈的冲击，在今后的发展趋势来看，也到了生死的紧要关头。

      三、经济型酒店

     所谓经济型酒店，从理论上讲，是按照普通商务旅行者、度假旅游者选择饭店的评价要素，重新设计或建造的新的酒店。通常这些酒店以优惠房价和优质服务为最大卖点，特点是“清洁、舒适、实惠、方便、安全”。消费群体主要是工薪阶层、一般商务人士、普通自费旅游者、学生群体等。一般采取连锁经营、特许加盟等形式实现品牌延伸，各连锁店之间统一品牌形象、统一服务标准、统一物资配送、统一市场推广。

     经济型酒店的分类，有两个角度，一是从供给角度讲，主要涉及酒店设施、功能、物品、服务项目的配置规模、数量和档次等感官形态因素，以及投资总额和单项指标平均额的资金财务指标；二是从需求和市场角度讲，主要涉及进入酒店的消费者的经济支付水平和消费满意度的主观评价，酒店的客房价格是最重要的衡量指标。

     经济型酒店摒弃了星级饭店豪华的大堂，没有大型的餐饮区域，没有洗衣房、游泳池、康乐中心等附属设施，重点设施是标准化客房、停车场和小型餐厅。由于设备精简，酒店客房价格也随之大幅降低。这种酒店与高星级酒店的主要区别在于：它尽量节省成本，满足旅客最低入住要求，以连锁形式吸引顾客；一般选址偏僻但交通方便，客房内只保留基本设施，以较大客流量保证自己薄利多销。

     随着国民经济的飞速发展，国民收入的不断提高，内地旅游的人次及人均消费能力将会持续上升，对周边配套及住宿需求不断增强。虽然内地的人均收入正在增长，但是并非所有旅客都负担得起星级酒店的消费。因此，以住宿为主，价廉质优的酒店将会成为这批普通消费者的选择，近年，内地的商务往来频繁，中小企业的营业代表及行政人员经常穿梭于各省市间。据世界旅游组织的估计，中国的商务旅游将随着内地经济的蓬勃发展，未来数年仍可保持年增长率在百分之二十或以上。其次，随着中国经济的逐步开放，交通基础设施的改善，境外的商务旅客、自助游人士及年轻的背囊客慕名到中国旅游的人数将大幅增加，方便实惠，且卫生条件良好的经济型酒店将会成为他们投宿的新目标。

     目前发展比较成功的经济型酒店几乎全部都是连锁的模式。连锁拥有客源的聚集效应。酒店业实质上是一个异地生产客源的行业，异地操作能力、客源整合能力，是连锁成功的关键因素。通过连锁网络，在客人离开某个城市的同时，他的下一站就已被锁定，同时，由于拥有从酒店设施、房间价格到用具、颜色等统一的规范化标准和服务，客人从一个城市到另一个城市根本不需打听，就可以放松、放心地享受同样的服务。这一优势，彻底打消了客人每到一个城市都要重新寻找住宿的麻烦和疑虑。顺应了发展的、需求的趋势，经济型酒店的风生水起就不难理解了。

     据中国饭店协会与商务部商业改革发展司开展的全国经济型饭店品牌企业调查显示，目前真正意义上的中国经济型饭店，其规模只占全国星级饭店市场供应量的百分之十左右，如与全国住宿业市场总供应量相比，其市场份额则更低，仅为百分之一左右。而与之相比，美国饭店业中经济型饭店占全美饭店市场的百分之七十以上。广阔的市场空间，代表着广阔的市场机会和利润空间。这些就是目前我国经济型酒店飞速发展的根本原因。

      但是，未来的3－5年，随着中国经济型酒店业进入快速发展的黄金季节，各家经济型酒店在市场上的精耕细作，使得网点的布局更加密集，而作为资源型产业，这个行业不可避免也将会进入到残酷的优胜劣汰阶段。

      四、二三星级酒店与经济型酒店的对比

      我们的二三星级酒店与经济型酒店有什么区别？通过相关数据的对比之后可以发现，经济型酒店在利润的产出及投资回报上，与豪华、高星级酒店保持着基本相近的水平，而我国的二三星级酒店现在的普遍问题是没有经济效益或是效益较低。

     为什么经济型酒店能有和高星级酒店相近的投资回报和经营产出，而我们的二三星级酒店却不能？原因何在？

     首先要从酒店目标市场顾客的需求谈起。经济型酒店的目标市场顾客，可以简单描述为：出外预算有限的旅行者，或为公、或为私。由于预算有限，这类顾客对酒店的期望值不会像入住高星级酒店的顾客那样，其要求可以概括为8个字：卫生、方便、舒适、安全。

     第二，设计围绕着这8个字展开。经济型酒店的设计，要强调和突出的就是达到这8个字的原则。在这个原则的指导下，面积追求有效使用率，客房和卫生间都不需要很大，但一定是科学合理、温馨舒适的；材料避免用高档和豪华的，但装修要讲求风格和实效；公用面积部分的设计突出多功能。所谓大堂区域，其实是一个顾客的综合服务中心。

     第三，设施体现实用性。由于面积有限，卫生间都采用冲淋设施而不安装浴缸；客房内的衣柜都是敞开式的；电视机是小型的，就放在多功能的桌子上，而没有专门的电视机柜；大堂的服务台还同时有吧台的功能，等等。

     第四，服务体现有效性。既然是经济型酒店，提供的服务一定也是有限的。不提供行李服务；一般只提供早餐，并且是自助的；顾客有急需的日常用品和零星小吃，一般都在大堂区域放有自动售货机或很小的由前台来负责的小商品部来提供。

     第五，组织结构层次少，要求员工多功能性。经济型酒店的员工配比一般在1∶0.3-1∶0.4之间。这样的比例配备，决定了经济型酒店的组织结构是简单的，一般设有经理1人，管理员数名，其他就是服务人员。在经济型酒店内，从经理到服务员，都要是动手型和多功能型的。

    第六，管理系统的科学性。在连锁型的经济型酒店，使用的管理系统一定是统一的、科学的。连锁酒店之间许多信息和管理服务是共享的，如客史资料、预定系统、广告宣传、市场营销等达到了同地区、国内甚至是全球共享。每个酒店仅设有出纳，财务和会计就可能不在单独酒店配备，而是同时为几家酒店服务。

     第七，社会化服务的有效利用。在连锁的经济型酒店，工程设备维护、保养、安保、洗衣服务等，一般都采用外包的形式；酒店的客房清洁卫生及公共部位的清洁卫生都由小时工来完成，当然这些小时工会按每周40小时的工作量折算计入酒店的员工配比范围。

     从以上七个方面的对比来看，我们的二三星级酒店为什么没有预期的投资回报已经有了明确的答案。在我国酒店行业发展的特定背景下，大多数二三星酒店盲目学习、仿效高星级酒店的设计理念、设施配备、组织结构和管理模式。什么都搞大了、搞洋了、搞豪华了、搞全了，惟一没有得到的是高星级酒店的客源市场和这一客源市场顾客的消费，结果导致所有的投入难以得到预期的回报。

     从酒店内部的收入结构来分析，经济型酒店一般客房收入可以占到整个酒店收入的85%以上，而我们的二三星级酒店的客房收入一般只占整个酒店收入的60%左右。其他40%左右的收入要靠其它服务内容来实现，如餐饮、娱乐、商场等，在面积上占用了可观的数量，在人员上要求的比客房服务还多，但利润产出可能只有客房产品的10%左右。引入国际酒店行业每平方米收入产出的概念，可以得出我国二三星级酒店低效益的必然结果。

     经济型酒店的行政管理费支出占整个酒店收入的比例要比星级酒店低得多，而我们的二三星级酒店由于配备了强大的管理人员阵容，在整个酒店营收不理想的情况下，行政管理费用支出占整个酒店收入的比例，往往比高星级酒店还高。这部分酒店不但在目前和未来的发展中失去了方向和竞争力，还由于其数量占到了整个行业的76%，而直接影响了全行业的业绩水平。

     目前，中国经济型连锁酒店还处于跑马圈地的市场发育初期，速度、扩张构成了当前的关键词，不同品牌间的内在差异体现不明显。当市场趋于饱和阶段，差异性、个性化将构成品牌间内在竞争力。经济型酒店市场正处在群雄逐鹿阶段，待市场逐步成熟后必然会重新洗牌。

     中国经济型酒店正处于高速发展的启始阶段，市场预期未来三年酒店的数目仍会大幅增加。当然，中国的消费市场庞大，国民经济增长强劲，经济型酒店的业务仍具有长远而庞大的发展空间。

     五、二三星级酒店向经济型酒店转变所面临的问题

     目前业内有一种说法，认为我国和国际同行相比，整个行业的酒店档次失调，缺少成熟客户群大量需要的经济型酒店。笔者认为，如果把目前的二三星级酒店排除在外，可以这样说。但占有全行业76%的这部分酒店，是没有理由被排除在外的。这些大量的二三星级酒店在经过必要的转型、整合之后是完全有可能转变为经济型酒店的，客观上也是必然要转变的，尽管在转变中需要面临许多问题。

     问题之一，观念的转变。酒店有档次之分，这是为了满足不同客户的需求。就经营管理的最终目的来看，没有比效益产出的最高更重要的了。大部分的二三星级酒店应该考虑如何向经济型酒店接轨，要充分认识到，如果达不到目标市场顾客认同，最终将会出局。

     问题之二，组织架构的改变。要向经济型酒店接轨，要维持自己的酒店不被淘汰出局，酒店必须实行自我“瘦身”，减少所有不必要的行政管理岗位，做到人员配备上的经济。

      问题之三，硬件架构、设施配备的改变。把目前的二三星级酒店改造成经济型酒店，在硬件上将做不小的改动，设备、设施要从齐全服务转向有限服务，所有面积要从创造产出的角度来考虑其利用价值。在硬件、设施改变的同时，减除服务内容的那些部门和人员，要做好转行及分流的工作。硬件和设施的改变，还需要一定量资金的支持。

      问题之四，多功能员工的缺乏。根据经济型酒店的设置要求，员工的多功能技能将成为必须。这些员工从哪里来？目前的员工绝大多数只有单一技能、技巧，能否通过培训使他们成为多面手？成了多面手之后，在待遇上能否吸引和留住他们？如果在经济型酒店工作的具有多功能技能技巧的员工，工资待遇不如一个在高星级酒店做单一工作的员工高的话，经济型酒店的员工队伍的形成将有一定的难度。

      问题之五，社会化专业队伍的配套问题。到目前为止，能和酒店实行配套服务的专业队伍十分稀缺，除了外墙清洁、大型活动的策划实施等，其他的配套还只是在探索和起步的阶段。社会化的专业队伍在短期内不能形成的情况下，经济型酒店将无法在人员的配置上达到国际水平。

     问题之六，单一酒店的困惑。以上探讨的一系列的转变，对于单一体制的酒店来说，难度太大，在经济上往往达不到标准的收效。这就促使单一酒店需要向连锁、联合经营的方向发展。属于集团化的酒店完全有条件进行这方面的转变，散兵游勇的酒店可以考虑加盟某个连锁集团。或者以地区为龙头组建集团，联合这些酒店，但体制上的原因将使此举步维艰。

     问题之七，产品重复，没有特色。如果将目前的二三星级酒店中的大部分改变成了标准的经济型酒店，设想一下，没有特色的产品会进入怎样的一种竞争状态？特色是要靠酒店的经营管理者自己创造的，千万不要再次走上盲目仿效的旧路，目前已有此类的端倪。

     以上这些问题，是目前二三星级酒店向经济型酒店转换过程需要面对的；这些问题是整个行业从不成熟走向成熟过程中的挑战；这些挑战是我们行业前进中的助推剂。设想一下，经过我们的努力，在不远的将来，如果二三星级酒店都变成了与国际接轨的经济型酒店，都有了可观的投资回报，整个行业会发生怎样的变化？行业和国际接轨会达到一个怎样的水平？产品和顾客的需求匹配以后，整个行业将会踏上更为健康的发展之路。

     六、一点设想

     大部分经济型饭店都是连锁发展为主，如锦江之星、如家等品牌都在一百家店以上，而且截至目前还在快速的扩张，这是眼下国内任何一家品牌都羡慕而达不到的规模。而正是在目前，市场的不成熟和不规范也表现在经营与连锁这两个方面，由于许多经济型饭店是由写字楼、旧的厂房改造而来，本身的物业结构限制了改造后饭店的安全性、舒适性程度，并为远景埋下一线隐患。同时，专业管理人员的缺乏，也造成一些经济型饭店在服务方面的不专业、不规范。在企业的连锁发展上，部分品牌企业在发展过程中，对加盟商的沟通和前期辅导不足，造成后期在经营过程中与加盟商的摩擦日益加大，从而加大了市场风险。

     据悉，经中国商务部正式立项，由中国饭店协会主持起草的《经济型饭店经营规范》国家行业标准将提交即将成立的经济型饭店专业委员会专家委员讨论。据有关人士透露，经济型饭店行业标准的重点将考虑在产品功能配置、服务流程、尤其是涉及到广大消费者利益的健康性、安全性、以及环保方面提出相应的规范。分析人士预计，如果行业标准正式出台后，目前市场上的经济型饭店品牌中仅有三分之一能够达到要求，而三分之一经过适当改进后能达到标准，另有三分之一可能需要全面整改。

      随着城市相关资源开发的加剧，适宜开办经济型酒店的物业资源将越来越紧缺，选址置业的成本也将越来越高，预测在房地产业居高不下的情况下，少则1～2年，多则3～4年，经济型酒店的发展将因遭遇硬件成本的加大，而不得不进入发展的瓶颈期；再从软件来看，经济型酒店并非简单的“拷贝”，酒店起码必须具备连锁规模、标准经营、成熟的管理输出、产品和服务能满足细分市场的需求、定价合理与性价比高等一系列的特点，才能基本达到连锁的前提。但目前市场上的一些经济型酒店或多或少还不具备这些特点，有些往往“消费价廉而不温馨，服务热情而不规范，布局简单而无创意”，弄得不好倒成了“画虎不成反类犬”，难以真正体现连锁经济型酒店“同类产品价格较低，同样价格产品较优”的高性价比特色和内涵。

     在这种形势下，可否将一个区域或是一个地区里二三星级酒店作为一个整体来考虑？进行整体策划，统一、逐步、有计划的向经济型酒店转变。与其让经济型酒店慢慢的蚕食掉，与其让他们各自为战、自生自灭的转变，何不组织起来，进行统筹的转变？

     当然，进行此举会遇到来自各方面困扰，大批的酒店分属不同的业主，不同的体制，不同的利益取向决定了统一思想的困难。但我们也应该看到，目前二三星级酒店如果不进行转变的话，是没有出路的。只是改变一下名称、改造一下设施，是不会改变其所面临的困境，更谈不上向前发展，所以，现在是应该引起相关部门和相关领导重视的时候了。

（具体的实施设想已经超出笔者此文的初衷，不再累述）

（另:本文中相关数据和信息,采自有关部门和单位公布的资料,在此表示感谢。）

                                                                                                   2007年4月27日
]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220078382237 2 http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220078382237 Mon, 3 Sep 2007 08:02:23 +0800 2007-10-31T10:14:57+08:00 <![CDATA[企业如何实现和谐管理]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220078375312613
————构建和谐社会之企管篇

近几年，随着国家提出建设社会主义和谐社会以来，和谐已经成为整个社会热点探讨的一个话题。其实和谐社会所包涵的内容涉及到的问题很多，既包括法制与民主、社会分配与贫富差距、发展与环保等硬性的问题，也包括社会发展动力、民族文化传承、社会道德与信仰等软性的问题。很多企业也开始引入“和谐”的发展理念，希望把“和谐”的理念引入企业的价值观，有的企业管理者提出了“和谐式管理”的企业理念，但究竟和谐的深层次含义是什么，它从哪里来，又会往哪里走？却是一个不太容易回答的问题。

对于很多企业来说，如果不能深刻地去理解“和谐”的含义，而是人云亦云，那么就很难真正地去实现和谐的目标，也无法去推动企业文化的建设。

笔者试图把和谐的话题从哲学的角度，引入企业管理做一简述，由于水平有限，看问题和分析问题的角度、深度以及方向可能存在不足，权做与大家商榷。

一、 和谐的含义是什么？

对于和谐的定义有很多，胡锦涛主席把社会主义和谐社会定义为“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。”这是对和谐社会的确切定义。

如果通俗地来理解，“和”由“禾”与“口”组成，说的是让大家都有饭吃才能“和”。企业管理说到底就是企业文化建设，也就是上层建筑的问题，众所周知，经济基础决定上层建筑，要谈企业文化，首先要解决物质基础问题，先解决大家的吃饭问题，并由此引发出企业对员工业绩的评价、分配机制、激励机制等问题，只有解决了这些，才能让大家踏踏实实与和和气气地工作，说到底，企业的文化建设，不能回避价值评价和利益分配问题，这是物质基础。

“谐”由“皆”与“言”组成，说的是让大家都能发表意见与建议才能“谐”。有些企业的文化建设，走的是自上而下的路线，由高管提出，希望员工都百分之百的执行，而且在企业日常管理中，忽略了员工的需求和意见，结果导致领导高高在上、文化浮在表面的现象。没有任何企业是完美的，企业关注的是员工的业绩，而员工关注的是自己个人价值的提升和个人需求的满足，所以如果企业只是关注业绩而忽略了员工的需求，那么员工的情绪就会堆积，这样的不满情绪到了一定程度就会爆发，那个时候往往要花很大的精力来抚平，甚至已经严重破坏了公司氛围，弄得两败俱伤。所以，要让企业“和谐”，就必然要让大家有说话和提意见的权利，有正常沟通的渠道，否则就无法和谐。　　

　二、“和谐”的概念是怎么来的

和谐思想可以说是儒家文化的精髓，包含两个意思，一为“和”，一为“合”，“和合”思想是中国传统文化的重要思想。

孔子说：“礼之用，和为贵。”孟子说：“天时不如地利，地利不如人和。”可见儒家思想对“和”非常重视，这里的“和”主要讲的是人与人之间的关系要和睦、和谐、和平，并以此来构建“家和万事兴”的局面。但如何才能达成“和”呢？这就要依靠“礼”，“礼”是儒家的重要价值观，实质上是孔子所描绘的社会规范和法律制度，孔子认为：“道之以德，齐之以礼”，就是要求用道德感化世人、用礼仪规范大家的行为。“礼”是儒家设计的政治秩序，大家都“克己复礼”，则达到了“仁”的境界。“和”与“礼”，共同构成了儒家价值观的基础，相辅相成，“礼”要符合“和”的原则和精神，而“和”则是维持“礼”稳定的重要手段。

另外，儒家“合”的思想主要是通过“天人合一”来体现，“天人合一”反映了儒家提倡人与自然、天道等和谐相处的思想。董仲舒说：“天亦有喜怒之气，哀乐之心，与人相副。以类合之，天人一也。”这里的“天”主要有两种含义，既包括自然、宇宙、星辰等具体的天，也包括天道、神灵、义理、皇权等抽象的天，虽然对天人合一的解释很多，但“天人合一”思想表达的意思都是人与天是相通的，最终都归为“德”。比如我们中国人说“天地良心”，其实说的就是天与人一样，都是有良心、有道德的。儒家告诉我们，既然天与人一样也有性格、通天理的方法是感应，即用人的心灵去体会自然、天道的心灵，所以我们中国人的思维比较感性、注重直觉，中国的诗词、字画都讲求意境，但西方人的思维是理性、现实的，他们更注重逻辑、写实。天人合一思想虽然有进步意义，但也饱受争议，因为过于注重人对自然的感应和人对自然的顺从，必然减少了人对自然的好奇与征服欲望，“形而上”的文化传统，让我们的文化比较“虚”，是否这就是中国近代科技落后于西方诸国的主要原因？权且是吧。

和谐思想虽然有很多精华的地方，但也不是没有问题的，提倡和谐，可以增强组织的责任感和使命感，提升企业氛围，但也不要形成企业内部的一团和气，回避矛盾，这样反而违背了和谐管理的真正内涵。所以，切不可偏颇。

高明的企业管理者，要做到和谐管理，就必然要用哲学的思想对企业管理中的矛盾进行系统思考。笔者认为，要建立和谐管理，应该着重关注企业管理中的五大矛盾。

三、 和谐管理需要解决的五大矛盾

1、 物质与精神的矛盾

这是最基本的哲学命题，中国古人把这个现象描述为“利”与“义”的矛盾。中国传统文化里是不言利的，孔子说：“君子喻于义，小人喻于利。”可见对利的鄙视。儒家思想的大同社会，以“仁义礼智信”为核心价值观，以“修身齐家治国平天下”为价值实现方法，都回避了对“利”的追求。当然，儒家并非回避“利”，孟子就说：“君子爱财，取之有道。”这个“道”，其实就是儒家的价值观和道德理念，这是对“利”的一种理性评价。

从唯物主义的角度出发，必然是物质决定意识的，春秋时期法家思想的代表人物管子说：“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱。”这是对物质与精神关系的精确表述。为什么很多企业的企业文化工作不见成效，关键是没有解决经济基础与上层建筑的哲学命题。企业一提到企业文化或者精神文明建设，想到的方法就是依靠宣传教育，然后希望员工能够形成团结、创新的局面，这是不现实的。西方经济学建立的基础是“人都是理性的，人都追求利益最大化”，所以西方社会毫不回避个人的贡献以及对个人的物质回报。中国文化的主流是“君子不言利”的，道德高于利益，但道德准则在当今社会弱肉强食的生存竞争面前，显得不堪一击，中国社会为什么近代科技落后、文化乏力，与我们的文化忽略了人的本性是有关的。当然，就中国文化的现实而言，只谈物质性和只谈道德性都是偏颇的，我们需要的是在不回避人的利益驱动条件下，如何有效地激发人的精神驱动，或者是说让两者如何配合，更好地发挥人的动力。

在现实社会中，“利”是企业和大多数个人进行抉择的最重要判断标准。一个企业的成功，必然是以丰厚的利润为基础的；一个人的成功，大多数人的选择也是“功成名就”，而这个的背后还是他拥有的资产。如果一个人很有名，但穷困潦倒，至少大多数人不会认为他成功吧？这就是现实，但是我们并不提倡完全以“利”来设计企业和个人的价值导向，物质与精神必须兼备的企业和个人才能实现真正的成功。

有钱但没有道德，那是暴发户，得不到社会的尊重；有利润但没有社会责任感，那是短视的企业，不会得到社会的认可，无法成为百年企业。

所以说，高明的企业，是必然要深悟物质与精神的辨证关系的，做企业文化建设，一定不能忽略员工的物质和利益需求，一定要设计公平合理的绩效考核制度和激励机制，让员工工作安心、放心；但另外一方面，也一定不能忽略员工的精神需求，完全的利益导向会让企业和员工都成为赚钱机器，凝聚力很低，所以企业和领导要能够关心下属的生活和工作，经常鼓舞、鼓励和帮助下属，让员工工作得舒心、快乐。

2、务实与理想的矛盾

企业要务实，要追求利润，好像日本松下的创始人松下幸之说过：“不赚钱的企业就是犯罪。”因为不赚钱的企业何谈服务社会、何谈为员工提供机会？但是追逐利润的企业，往往会陷入“惟利是图”的境地。几年前安然、安达信、世通公司的丑闻，都是这种价值观导向下的结果。企业既然是赚钱的组织，评价职业经理人最重要的指标也必然是增长率和利润水平，那么企业的很多社会责任感、使命感就很难真正地建立起来。微软的推广教育已经推广到小学、中学，但是这里面有多少是公益的成分？恐怕主要还是考虑建立公司的品牌，为公司的长远利益考虑。我们以前的国营企业是甘于奉献的，领导者喜欢交税以换取“政绩”，但这样的务虚又必然导致企业失去长远发展能力和竞争能力。

崇高、远大的理想，这些好像不是企业的追求，因为环境变化这么快，竞争这么激烈，很多企业都认为能够生存下来就已经是一种成功，所以疏于对公司远景的制定。但是如果我们细细思考一下，究竟一个人的成功靠什么，就会明白理想和远景对于一个企业的重要作用。一个人的成功，光有能力、勤奋好学还是不够的，如果缺乏远大的理想和报负，往往会失去持续的精神动力，不管是对于个人还是社会来说，都是不好的。现在很多人都在批判中国的教育体系，笔者认为，中国教育的最大问题，就是在辅导学生建立远大的理想方面是不足的，“赚钱、找好工作”这些纯物质的追求让这些孩子们很难成为社会的栋梁，教育高收费、学校暴力、价值观迷失、功利思想严重，这些已经让我们的教育偏离了他本身的职能。

《基业长青》这本书的作者经过对国际上最成功的11家企业进行研究后发现，这些企业成功的秘密，就在于他们比那些稍微差一些的企业更有理想和目标，松下公司当年提出“要让松下的产品象自来水一样源源不断地流向世界各地”、索尼公司提出“永远做先驱”的企业精神、IBM在公司规模还很小的时候就决心要做国际企业，这些都说明企业理想的重要性。一个企业缺少了理想，才是最大的危险。

3、经验与创新的矛盾

没有经验就不会有创新，但囿于经验又会阻碍创新，所以经验与创新是企业管理的一对矛盾。经验一旦形成，就会推广成为一种模式，但一旦成为一种模式，又不可能去复制成功。所以这就是一对矛盾，从学习鞍钢、海尔说起，几乎没有一家企业能够依靠复制这种模式而取得真正的成功。最后大家得出一个结论，真正的成功必须依靠不断地创新。

有经济学家提出了后进优势，落后国家的优势就是学习优势，可以学习发达国家的经验，避免他们的弯路、错路，从而实现赶超这些国家。如果按照这样的思维，那么就是落后国家都可以赶上发达国家了，落后企业都可以赶上先进企业了，其实这样的学习优势是有限的，缺乏自主研发体系的支持，这样的学习不过是模仿而已，不能真正形成自己的竞争优势，只能被动地紧跟别人，看别人眼色。日本经济的崛起，在于其学习和借鉴能力，虽然研发水平不强，但是应用能力很强，SONY等日本公司依靠强有力的制造水平和成本控制能力，成为国际化企业；但日本企业的自主创新能力和对产业发展的趋势显然比不上美国企业，再加上制造业向成本更低的中国和东南亚国家转移，所以日本企业的竞争力受到强有力的挑战，发展后劲不足，经历了长达十年的经济衰退。

企业要实现和谐管理，必然需要注意经验与创新的有机结合，一方面要注重学习别人的先进经验，但更重要的是，必须要有自己的创新体系，否则不可能拥有持续的竞争力。　　

4、文化与制度的矛盾

企业文化的核心目的是要为企业建立自己的做人做事准则，而制度则是硬性的。从历史发展的角度来看，历史上任何一个强盛的民族，必然是建立在严厉的制度至上的。秦王朝历经两代君王，依靠法家思想，建立了强大的军队，从而统一了六国；汉代景帝和武帝，有人说他们是穷兵黩武，但历经几十年的战争，终于彻底打败了匈奴，从而中国北方几百年没有了强敌，维护了国家的统一。现代的美国、德国这些国家，无一不是建立在严格法制的基础上。

但再健全的法制如果忽略了文化、道德、信仰这些软性的约束，一样不能发挥巨大的作用。如果单从法律的条文来看，很多国家、包括中国的法律制度不能说不健全，但关键是有法不依、执法不严、人治大于法治的情况普遍存在，所以使法制的权威大打折扣。一个企业也是这样，制度往往并没有本质的差异，但关键是执行起来就走了样，这里的执行问题说到底还是一个企业的文化问题，也就是员工的凝聚力和企业精神问题，如果一个企业的员工与企业只是一种契约关系，那何谈与企业同呼吸、共命运，所谓的凝聚力也成了一种空话。秦王朝很强大，但是建国仅仅十五年就灭亡了；汉武帝成就了不朽功业，但也耗尽了大汉的元气；总的来说，严格的法律和制度只能让一个国家保持一时的强盛，只有先进的文化和心理的归属才能成就一个持续的文明。美国很强盛，但其盛气凌人的做法必然遭到打击，911就是证明，而且如果美国社会不能深刻反思这里面的文化冲突，而一味地打压别的民族，那可能还会遭到类似的报复，并且不可能成为世界的“老大”；日本经济虽强，但文化狭隘，因此不能得到广大亚洲国家的认同，注定无法成为亚洲的领袖；同样的，中国企业要想走向世界，必须拥有自己独特的企业文化和管理模式，没有自己的民族精神和企业精神不可能真正地实现国际化。

注重亲情的文化，与注重业绩的企业本性其实并不矛盾，但这要求管理者具备优秀的领导技能，儒家思想讲求尊重人、发展人，“己所不欲、勿施于人”，这些都是很好的融合企业与员工距离的方法。制度与文化，必须相得益彰，才能发挥最大效能。　　

5、效率与公平的矛盾

　企业要追求效率，员工更关注公平，这也是一对矛盾。有人说，企业都希望员工是雷锋，多奉献，少索取；员工都希望企业是慈善家，多给予，少要求。这两种观点显然都是不对的，但不少企业和员工的确都有这样的错误心态。

企业要生存，必然要有利润，因此必须要有效率，速度要快，成本要降低，所以希望员工都好好干，工资要求不要太高；员工都要养家活口，都要追求个人发展和价值实现，因此希望企业能给予自己更多的培训和机会，薪水能够增加，福利能够增强。这是一对矛盾，处理的好了，不会引起双方的不满，处理的不好，就容易打击员工的积极性，从而削弱了企业的竞争力。

企业做大了，必然产生不公平性，因为每个员工的需求不一样，考核和薪酬制度也不可能让每个人都满意。不存在绝对的公平，不公平是绝对的，所以一定要让员工明白这个道理。但是作为企业管理者，要做的是尽量倾听大家的心声，降低这种不满意和不公平感，否则容易引起员工的消极情绪。　　

企业要做到和谐管理，就必然要深刻思索这五大矛盾，切实地解决员工物质需求、调整员工心态、畅通沟通渠道，否则，和谐管理不过是一句空话而已。

2006年12月·济南·

]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220078375312613 1 http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220078375312613 Mon, 3 Sep 2007 07:53:12 +0800 2007-10-30T23:55:26+08:00 <![CDATA[美丽的梦]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200781113340446

我喜欢梦，我也喜欢做梦，梦伴随着我的睡眠，以至我以是否做梦来判断我是否入眠。

我喜欢梦，不管是南柯梦，黄梁梦，还是白日梦，都给我带来快乐，让我在不受任何干扰的状态下进入理想的境界，摆脱现实的不快和烦恼。

我喜欢梦，梦让我实现了现实中不能够实现的事。我在梦中开着海船，穿行在繁华的大街和辟静的小巷。我在梦中开着车，奔驰在高原、河流、山川。我在梦中从高处坠落，感受蹦极的快感。在梦中，我可以是赤卫队中的一名队员，握着梭标，战斗在湖畔。也可以是一名地下工作者，为逃避敌人的追捕，不停的躲藏。它使我可以进入时间隧道，回到已逝去的时光。我也可以是一位少年，和朝气蓬泼的同学们，提着相机，在公园、湖边、堤畔，留下我们青春的时光。它让你见到逝去的亲人，以弥补曾经有过的遗憾。虽然有时它也和我捣乱，让我重入不堪回首的境地，但它会及时的给我安慰，这只是一个梦幻。

我喜欢梦，它让我实现我的希望。前人说：日有所思，夜有所梦。希望可以变成梦来呈现。我喜欢旅行，在我无法承受寂寞和孤独的时候，我就去旅行。以不停的行走在陌生的环境中来排除我的孤寂。在孤独的行走中，我仍希望有挚爱伴侣。我憧憬和我所爱的人，在春光明媚的日子里，到近郊去踏青。在金色的秋天，到古老的小镇和村落去游玩。登上海轮，航行在无边的大海之中，我们相依相偎靠着船舷，让海风抚面。在海边，打着赤脚牵着手，海水拍打着脚背悠闲的散步。在不知名村庄幽静的夜晚，就着烛光对饮，谈着淡淡的往事。远离世间的烦杂和喧闹，找到一份宁静和安逸。在这份宁静和安逸中，和所爱的人相伴百年，那该是一件多么惬意的事！在现实中虽然是那么遥不可及。可一次次的遐想，终于变为梦境。和我理想的挚爱，相伴行走在旅途上。虽然看不见她的脸，但我感觉她就是我的所爱，我的爱在梦中释放。

梦是虚幻的，也是真实的。梦是一个载体。“愿你的梦中有我”圆了无数有情人的宿愿。“愿你今夜做个好梦”也成为亲人朋友之间的祝福。梦中的一个个场景和物体，更成为人们预测将要发生事情的一个预兆。它是我们每个人潜意识的反应，直视梦境，会让我们想到更多没有想过的事，它是现实生活的继续，是人的欲望在虚幻中的满足。东坡居士云：‘古今如梦，何曾梦觉’，然也！”

梦不是真实的，但它是美丽的。上苍不愿意我们太完美，使我们承受迷惑、失望、痛苦。为何不释放自己的本性、天性，实现自己心中的希望，寄情于绮梦，以调剂生活，完美自己的人生。喜欢梦境吧，保持心境的活泼，享受梦境的美妙，悠哉游哉地进入梦乡虚无飘渺的重门，走入一个与世无涉的世外桃源而何乐不为之。

2004年5月1日,酒店值班遐想随笔

2007年5月整理

]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200781113340446 5 http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200781113340446 Sat, 1 Sep 2007 11:33:40 +0800 2007-10-30T23:57:40+08:00 <![CDATA[分寸之间]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220061121010065

距离是人生活在尘世间不可或缺的空间。

禅宗有一种境界，叫做花未开时月未圆。意思是花在没有完全开放和月亮没有完全圆的时候是最好的时候。这个时候可以有期待，可以有改变。一旦花开月圆，则成定局，等待的结果必将是花枯萎、月损缺。这就是说万事万物均需有个距离，有个度。

生活中要掌握一个度，无论在公司与领导之间，还是在暇时与朋友之间，都要保持适当的距离。说明白一点，就是掌握好与不同人之间交往的分寸。与领导之间，知其所有，则为患。与朋友之间，晓其根底，则为忧。一旦关系密集的不存在空隙的时候，就预示着两者间的关系离崩溃不再遥远了。

工作中要掌握一个度，要不在其位，不谋其政。绝对不可以越位。也就是说，一个人不要越俎代庖，在什么位置上，做好本分，不要越过自己的职位，去做不该做的事。前提也就很明显，必须要做到在其位，谋其政。做好自己的本职工作，不要插手别人的事。很多时候，不缺锦上添花的事，缺的是雪中送碳的情。做事只要按标准，管他亲疏与远近。

处世要把握度，多做少说是根本。要多思、多想、多看，少指责、少抱怨、少后悔。论语说多闻阙疑，慎言其余，则寡忧。意思是多听就能少疑惑，谨慎说话就能少抱怨。行事一定要多思考，思考的周详做事就会少后悔，真要是等到人后悔时，那说明一切已无可挽回。要少说话，因为言多必失。历代圣贤的言谈举止，其实突显的就是这个理念，行事也是以微小见天下。

做人亦要有度，要做到尊老、爱幼、敬弱势群体，这是起码的准则。至于成就豪情壮志，则最重要的首先是修炼自己，而不是安天下。只有把自己修炼好了，才可以也才有能力去帮助别人，才能服务社会。没有这个基本的分寸，那此生就只能是成为众多庸人中的一个。这就是所谓的礼行天下，修身养性，修己以安人。

天下事，成败皆在分寸之间。正之成伟业，偏之落笑谈。分之小、寸之微，偏偏掌握众生乾坤！

2006年11月23日晚，加班整理创建绿色旅游饭店的申报材料，之余，偶感，提笔。]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220061121010065 2 http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220061121010065 Sat, 2 Dec 2006 10:10:00 +0800 2007-10-30T23:58:43+08:00 <![CDATA[想你]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200611210826353

(本文写于1998年冬·深圳，为纪念我的姐姐、同学、战友、初恋情人牺牲20周年而作。)

每一次当夜空中的繁星俏俏滑落的时候，孤独的我几乎都在想你；在月光洒洒的玉兔隐藏在浮云中的时候，在黑暗中流泪的我仍在想你；在晨风中晶莹的露珠还未醒来的时候，彻夜未眠的我还在想你。

想你的时候，我把回忆放进只读器中，把祝福写进短信中，把思念在桌面显示。奢望着能把它发给你,让你知道，而此时我心在隐隐作痛，我深深的知道这是不可能的。

虽然每一次的思念之后，都必定种下一缕忧郁，尽管到时看见的只是挂满思绪的忧愁；虽然，我的记忆会慢慢老去，但我怎么也不能忘记那个美丽的、留着黑黑长发的、那个眨着精灵般眼睛调皮的你――在微笑着望着我。

我曾经无数次地想把你忘掉，就像忘掉昨天窗前开过的花。但是从来没有成功过。我以为流逝的时间和岁月，能够使我把你忘记；我以为你只是我生命中的一段回忆，早已成为过去；我以为偶尔想你的时候不会再像年轻时候，那样忘情的流泪；我以为冬寒夏炎时，不再需要我再牵挂你；我以为能够像关掉电脑一样，关掉对你所有的记忆；我以为看到渐渐长大的儿子，自己真的可能做到不再想你；……所有这些，我都试过了，却没有一件能够结局。

每一次想忘掉你的决心，却种下了更多更多新的思念。白天黑夜，梦里梦外，却总也逃不出你调皮的目光，逃不出对你的牵挂，于是不再想以为，不再逃离，就去静静地想你，想你，想你……

]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200611210826353 16 http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/12426212200611210826353 Sat, 2 Dec 2006 10:08:26 +0800 2007-10-31T00:00:01+08:00 <![CDATA[远远的欣赏是种美丽]]> http://jimaijun.blog.163.com/blog/static/1242621220061129562548

世间原本有许多美丽的东西，只宜远远的欣赏，而不宜去获取的。幼稚贪婪愚钝之下，不懂此中微妙。经历过许多的沧桑风雨，看过了许多悲欢爱恨的故事，终于明白。

古人曾云：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，远观和近取，却原来有很大的不同。

人总会遇到很多美好的事物，身边总会有几道美丽的风景。对美丽的向往本身也是美丽的，可是对美丽的获取欲望却往往堕入贪婪。

对美丽的欣赏是一种高雅，而对美丽的贪求却可能是一种亵渎和伤害。也许，世间的美丽如天上的繁星，可是属于自己的只有一颗；生活中的美景若沧海烟波，能深藏于心的只有一个小湾。
许多时候许多美好的事物，能得到的是秋之一叶，是值得珍重的缘分，而更多的是不属于自己的，不该获取，只应远远的欣赏，为之祝福为之陶醉！

远远的欣赏，是一种淡然，是一种超越了贪婪和得失的透彻；

是一种洒脱，是对属于自己的美丽的一份珍重，对不属于自己和将离开的美丽的一个微笑，一声祝福，挥挥手不带走一丝云彩；

是一种宽厚和善良，是在心里祈祷一切美丽长存，好人一生平安，不会对遥远的葡萄说酸，也不会为别人的欢笑而嫉妒；

是一种修养和风度，不会贪婪的想把一切美丽占为己有，也不会因为不属于自己而暗淡了对美丽的尊重；远远的欣赏，本身就是一种美丽，是一种高雅人格的韵味，是一种对美丽的真爱，对�